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ご注文について
- ご注文方法について
- ご注文は、「買い物かご」へ入れただけでは注文確定にはなりません。
注文画面の最後の注文完了ステップに到達してはじめてご注文が確定されますので、ご注意ください。
その後、「注文受付完了のお知らせ」メールが届きます。もし、「注文受付完了のお知らせ」メールが
届かない場合、マイページにてメールアドレスの登録間違いがないかどうかをご確認ください。
またマイページ「ご注文履歴」にご注文が見当たらない場合は、ご注文が正常に完了していないと考えられます。
ご不明な場合は、 お問い合せフォーム またはonline@narumiya-net.co.jpまでご連絡ください。
※営業時間:平日10:00~18:00
定休日:土日祝(GW・夏期・年末年始休暇は別途お知らせいたします) - ラッピングについて
- 全ての商品に対してギフトラッピング・熨斗紙の対応を行っておりません。何卒ご了承ください。
また、お客様直筆のお祝いメッセージカードを同梱するサービスは承っておりませんので、何卒ご了承下さい。
※ご注文点数に関わらず、1ブランド1枚のショッピングバッグを同梱します。
【例】メゾピアノ2点・メゾピアノジュニア3点・ブルークロス1点お買上の場合
→メゾピアノ×1枚・メゾピアノジュニア×1枚・ブルークロス×1枚 を同梱
※複数のショッピングバッグ同梱依頼はご容赦ください。
※ギフトボックス付商品は、お箱を折りたたんだ状態(商品をお箱には入れず)で納品となります。
包装紙・リボンは付属しておりません。 - お支払方法について
- お支払方法の種類ご決済方法は、「代金引換」「クレジットカード」とさせていただきます。
- 送料について
- 送料は、商品数や梱包後のサイズなどに関わらず、全国一律500円(税込)となります。
ポイントをお持ちの場合、送料もポイントでお支払いただけます。
- ・複数商品を注文した場合の同梱発送について
- 同時に買い物かごからご注文された商品は同梱いたします。
別々のタイミングでご注文された商品については同梱発送となりませんので、あらかじめご了承ください。
また、追加注文して頂いた場合については別々の注文として取扱われますので、別途送料を頂戴いたします。 - ・送料無料等のサービスについて
- お買い上げ金額に応じた送料の割引や無料化等のサービスは、通常は実施いたしておりません。
しかしながら、キャンペーン等にて、送料割引サービスを実施することがあります。
送料等に関するお得なキャンペーン情報は『メールマガジン』で事前に配信いたしておりますので、メールマガジンのご登録をオススメ致します。
- 代引き手数料について
- 代金引換手数料は、商品代金3万円(税抜)以下は315円でございます。それ以上は525円となります。
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。商品代金と代金引換手数料は、商品配送時に配送員にお支払い下さい。
- クレジットカードの種類について
- クレジットカードでのお支払では以下のカード種類をご利用いただけます。
- VISA
- MasterCard
- JCB
- AmericanExpress
- Diners
- 返品について
- インターネットショッピングは「通信販売」になりますので、原則として特定商取引に関する法律で定められるクーリングオフの適用外となっております。
当店にご連絡なく、直接返品された場合はお受けできませんのでご了承下さい。
「商品のサイズが合わない」「イメージが実際とは違った」等のお客様都合によるご返品はお受けできませんのでご了承ください。
実店舗での返品・交換は、お受けできませんので、ご了承下さい。
福袋は特別企画商品のため、福袋商品の一部および全部の返品・交換を一切受けておりません。
お客様の都合でご返品される場合、 送料・返送料等の諸経費は、お客様ご負担となります。また、お客様の責任でキズ・汚損が生じた場合や、すでにご使用になられた商品については返品受付できません。
(※修理対応とさせていただきます。)
※もともと商品に明らかな欠陥がある場合、または表示とサイズが異なる場合は、 お問い合せフォームからご連絡ください。お届けから7日間以内に必ずご連絡下さい。それ以降にご連絡をいただいたものについては承ることができません。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願い致します。- 1.ご注文番号
- 2. ブランド、商品番号・カラー・サイズ
- 3. 不良または明細と現物の相違などの、返品理由
下記条件のいずれかにあてはまる場合には、ご返品・交換・返金をお受けできかねますので何卒ご了承下さい。
- ●お届けから8日以上経過した商品
- ●お客様が一度ご使用になられた商品
- ●お客様が汚損・破損された商品
- ●商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- ●お客様が何らかの加工をされた商品
- ●お届け後、修理・クリーニングされた商品
- ●当店以外でご購入いただいた商品
- ●その他各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨の記載があるもの
- ●商品のサイズが合わないやイメージが実際とは違った等のお客様都合
- ●当店に連絡のない長期ご不在・受取辞退 ※返送となった場合は送料・代引手数料・返送料をご請求いたします。
- ●商品付属の紙タグや、セット品がないもの
- ●ソックス・インナー(下着)・水着(ラッシュガード含む)
- 交換について
- ご注文商品の変更はシステム上、承る事が出来ませんので、お間違えの無いようにご注文をお願いいたします。
- 修理について
- ・商品の状態により有償修理及び修理不可となる場合があります。有償修理の場合はお見積り後、修理進行の可否をご確認いたします。
・修理について、商品不良の疑いがございます場合はお問い合わせ先までご相談ください。いったん商品をお預かりさせていただき、お調べいた します。※状態により有償修理及び修理不可となる場合があります。
・部品販売について、部品の単品販売は行っておりません。修理などでご対応が可能な場合もございますので、いったん お問い合わせフォームにご相談ください。以下全ての条件に対し、商品の状態により修理不可となる場合があります。
- ・ご注文日から1年以内の商品につきましては、無償修理を承ります。(修理個所により有償修理となる場合があります。)
- ・ご購入から1年以内の商品で、ご使用中に破損個所が生じた場合は、修理でのご対応とさせていただきます。返品・交換 はご容赦ください。
- ・ご購入から1年以上3年未満経過した商品につきましては、有償修理を承ります。
- ・ご購入から3年以上経過した商品につきましては、修理いたしかねます。
- 返金について
- 弊社側の責任によって返品をお受けする場合、カード決済をご利用いただいた方は「商品代金+送料」、代引決済をご利用いただいた方は「商
品代金+送料+代引手数料」の合計金額を後日お客様の口座へ振込または現金書留により返金をさせて頂きます。返品、返金を希望される場合には、必ずお問合せメールアドレスからご連絡ください。
■返品連絡先
E-mail:online@narumiya-net.co.jp
電話番号:03-6430-3456
返送先住所:東京都 港区 芝公園 2丁目4番1号 ダヴィンチ芝パークB館9F
担当者:中島
- キャンセルについて
- ・ご注文日翌営業日のAM10時までにご連絡いただいたご注文のキャンセルは承ります。お客様都合のキャンセル・ご返品は承っておりません。
※万が一、商品発送後にお客様都合の返品、連絡のない返品・受取辞退となった場合につきましては、出荷にかかった送料500円・代引の場合は代引手数料315円~525円・返送料500円を1件に付それぞれご請求いたします。
・ごく稀に、出荷時検品で不良が見つかった場合、表示在庫と実在庫に差異のあった場合等、弊社の都合により在庫をご用意できず、ご注文品キャンセルとさせて頂く場合がございます。 - ご注文確定の前に!
- ・メールアドレスに間違いはございませんか?ご注文完了メールをお届けできませんのでご注意ください。
・ご送付先住所に間違いはございませんか?マンション名・部屋番号・番地等、再度ご確認ください。
・お買上商品のサイズをご確認ください。デザインにより、細身・小さめの商品もございます。表示サイズだけでなく、身幅・肩幅・袖丈・ウエストサイズ等、お手持ちのお洋服と比較して、お子様のサイズに合っているかご確認ください。
・ご注文確定後はお支払方法の変更はいたしかねます。お支払方法に間違いないかご確認ください。
- 販売についてのおことわり
- ・当社は、下記の事項およびそれに起因する損害について、一切責任を負いません。
(1) 本サービスの変更、一時停止、廃止
(2) システム上の障害による本サービスの中断・遅延またはデータ等の毀損・消滅
・当社規定の審査により、代金前払のお願いや、申込みをお断りすることがあります。
・ナルミヤオンライン以外でお買上の商品についてのお問合せは受付いたしかねます。本社お客様相談窓口にお問合せください。
・当店に連絡なく7日以上お受取日を延長される場合、初回お届け日より7日以上ご不在の場合はご返品とさせていただきます。尚、送料500円・代引の場合は代引手数料315~525円・返送料500円をご請求いたします。
・18才未満の方が商品の購入を希望する場合は、保護者の承認を得て、保護者の方より注文を行っていただきます。
・海外からのご注文・海外へのお届けはお受けすることができませんので、ご了承ください。
・ご旅行や出張滞在先へのお届けはいたしかねます。
・事故防止の為、配送会社営業所止めは承っておりません。
- よくあるご質問
- その他のよくあるご質問は、コチラに記載いたしております。






















