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ご注文について
- Q.「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが？
- A.「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、まずメールアドレスの登録間違いがないかどうかをご確認ください。
ご不明な場合は、お問い合せフォームまたはonline@narumiya-net.co.jpまでご連絡ください。 - Q.注文の途中でエラーがでるのですが？
- A.ご利用環境の設定確認後もエラーが出る場合は、お問い合せフォームまたはonline@narumiya-net.co.jpまでご連絡ください。
- Q.注文はどの時点で確定されますか？(商品はどの時点で確保されるのですか？）
- A.「ショッピングカート」へ入れた時点から1時間商品を確保いたします。ショッピングカートに入れたまま注文をせずに1時間を経過してしまった場合は、商品は確保されませんのでご注意ください。
- Q.すでに売切れてしまったブランド、またはサイズの商品を再度販売する予定はありますか？
- A.売り切れ商品が出た場合の追加販売は未定でございますが、「再入荷案内メール」にご登録いただくとご希望の商品が再入荷した場合にEメールで入荷情報をご案内いたします。
- Q.商品の残り在庫を知りたいのですが？
- A.ご希望の商品状況が商品詳細ページに表示されております。
- Q.ギフトラッピングはつけられますか？
- A.全ての商品につき、ギフトラッピングの対応を行っておりません。何卒ご了承ください。
- Q.熨斗はつけられますか？
- A.全ての商品につき、熨斗紙の対応を行っておりません。何卒ご了承ください。
- Q.お祝いメッセージも一緒に送りたいのですが？
- A.お客様直筆のカードなどは承っておりませんので、何卒ご了承下さい。
- Q.私の注文は受付されていますか？ 受付されているのかどうか確認したいのですが？
- A.ご注文時に「注文受付完了のお知らせ」のメールが届いていれば、注文受付が完了しております。またご注文の状況はマイページからもご確認いただけます。
- Q.注文を確定しようとしたら、ショッピングカートが空になっていました。サイトの不具合ではないですか？
- A.「ショッピングカート」が空になってしまう原因は、下記の3つが考えられます。
- 1．ブラウザの「戻る」「←」ボタンをクリックした。
- 2．ブラウザを複数開いてお買い物をされている。
上記の方法でお買い物された場合は、セキュリティエリアから外れてしまう為ショッピングカートが空になり、1時間誰のカートにも入らずお買い物できない状態になります。（1時間後に在庫は元に戻ります。）
回避策としては、商品を1点ショッピングカートに入れた後、ご注文フォーム最下部の「ショッピングを続ける」ボタンをクリックしてTOPページに戻り、次の商品をお選びください。 - 3．ショッピングカートに入れたまま注文をせずに1時間を経過してしまった。
上記の場合は、商品は確保されませんのでご注意ください。 ご注文の確定は、1時間以内にお願いいたします。
- 1．ブラウザの「戻る」「←」ボタンをクリックした。
