よくあるご質問

ご注文について

Q.「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが?  

A. 「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合、本会員様はマイページの「ご購入履歴」をご確認ください。ご注文番号がある場合はメールが届いていないだけで、ご注文は確定しています。
次にマイページで登録したメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。
メールアドレスが正しい場合は以下の原因が考えられます。
・ドメインの受信指定をしていない。
※当店ドメインは「narumiya-net.co.jp」「narumiya-online.jp」の2種類です。
・なりすましメールとしてお使いのメールサーバーで削除されている。
 →メールは届きませんので、なりすましメール設定をご確認の上、当店のドメインを受信できるよう設定してください。
・セキュリティソフトの迷惑メール設定で迷惑メールと判断されている
 →迷惑メールフォルダ・ゴミ箱をご確認の上、当店のドメインを受信できるよう設定してください。
ご注文完了メールの再送信ご希望の場合、ゲスト購入のお客様は、ご注文者様氏名(フルネーム)とお電話番号をご明記の上当店までお問い合わせください。→お問い合わせフォーム


Q.私の注文は受付されていますか? 受付されているのかどうか確認したいのですが?
  
A. 「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合、本会員様はマイページの「ご購入履歴」をご確認ください。
ご注文番号がある場合はメールが届いていないだけで、ご注文は確定しています。
ゲスト購入のお客様は、ご注文者様氏名(フルネーム)とお電話番号をご明記の上当店までお問い合わせください。→お問い合わせフォーム


Q.注文の途中でエラーが出て注文確定できないのですが? 

A.ご注文フォームのどのページでエラーが出ますか?またエラーメッセージにはなんと書かれていますか?当店推奨のご利用環境でご利用いただいていますか?
当店推奨のご利用環境で設定確認後も同じエラーが出る場合は、お使いの端末の機種番号・種類(PC・スマホ・携帯・タブレット)、ご利用のブラウザのバージョンをご明記の上当店までお問い合わせください。→お問い合わせフォーム

※上記の情報がわからない場合、原因をお調べすることができない場合がございます。
セール開始直後等、アクセスが集中している場合は、しばらく時間をおいて再度お試しください。  


Q.注文を確定しようとしたら、ショッピングカートが空になっていました。サイトの不具合ではないですか?  

A. 「ショッピングカート」が空になってしまう原因は、下記の3つが考えられます。
1.ブラウザの「戻る」「←」ボタンをクリックした。
2.ブラウザを複数開いてお買い物をされている。
上記の方法でお買い物された場合は、セキュリティエリアから外れてしまう為ショッピングカートが空になり、1時間どのカートにも入らずお買い物できない状態になります。(1時間後に在庫は元に戻ります。)
回避策としては、商品を1点ショッピングカートに入れた後、ご注文フォーム最下部の「ショッピングを続ける」ボタンをクリックしてTOPページに戻り、次の商品をお選びください。
3.ショッピングカートに入れたまま注文をせずに1時間を経過してしまった。
上記の場合は、商品は確保されませんのでご注意ください。 ご注文の確定は、1時間以内にお願いいたします。


Q.商品がカートに入りません

A.商品詳細ページの販売期間をご確認ください。
販売開始前の商品は販売開始時刻以降にご注文ください。
品切れの場合もカートに入れることができません。


Q.ポイントクーポンの登録のしかたがわかりません。

A.本会員のお客様は、マイページTOPから「クーポンの登録」をクリックしてください。
クーポン番号を入力後、「登録する」ボタンをクリックして完了です。
マイページTOPの総保有ポイント数が増えていることをご確認ください。

非会員のお客様は、会員登録時または会員登録後にクーポン登録が可能です。詳しくはご利用ガイド「会員登録の流れ」をご確認ください


Q.注文はどの時点で確定されますか?(商品はどの時点で確保されるのですか?)

A.「ショッピングカート」へ入れた時点から1時間商品を確保いたします。
ショッピングカートに入れたまま注文をせずに1時間を経過してしまった場合は、商品は確保されませんのでご注意ください。


Q.すでに売切れてしまった商品を再度販売する予定はありますか?

A.売切商品の追加販売は基本的に未定でございますが、「再入荷案内メール」にご登録いただくとご希望の商品が再入荷した場合にメールで入荷情報をご案内いたします。
ただし、1点の在庫追加でも複数のお客様にお知らせします。また、商品のお取り置きではございません。


ギフト注文について

Q.ギフトラッピングできますか?

A.はい。有料ラッピングを承ります。詳しくは、ご利用ガイド「ギフトラッピングサービス」をご参照ください。


Q.ラッピングはどこから注文すればいいですか?

A.定価商品をご注文の場合、ショッピングカート内に表示されます。
ただし1品でもセール品がカートに含まれる場合は、ラッピングサービスは表示されません。


Q.注文商品の大きさが分からないので、ギフトBOX(ラッピングパック)のサイズを選べません。

A.ラッピング材のサイズ選択は、当社にお任せください。
サイズをご指定頂く事はできません。
最大サイズにまとめて入りきらない場合は、当社判断で分割ラッピングさせていただきます。追加のラッピング代金は無料です。
また、商品によってはラッピングが変更となる場合がございます。過剰請求となるような場合は別途ご連絡いたします。
なお、最大サイズのギフトボックスやラッピングバッグに入らない旅行用ボストン・大型リュック・傘などはラッピングいたしかねます。


Q.ギフトボックスやラッピングパックに入らないような、大きな商品のラッピングは可能でしょうか?

A.商品の形状や大きさによっては、ラッピング対応ができない場合がございます。ご注文確定前にお問い合わせください。


Q.複数商品を買った場合に小分けのラッピングは可能ですか?

A.申し訳ございません。1注文番号で小分け(複数ラッピング)対応はいたしかねます。
1ラッピングごとに個別に送料がかかります。何卒ご了承くださいませ。


Q.1ラッピングごとに注文したので同梱して送料を1件分にしてください。

A.申し訳ございません。ラッピングご希望の場合は、1ラッピングにつき1注文番号とさせていただき、注文番号ごとに送料を頂戴いたします。


Q.プレゼント配送希望です。納品書に金額を記載しないでください。 また、商品のプライスタグを外してください。

A.ラッピングサービスを購入された場合、自宅配送・別送を問わず納品書に金額とラッピング材明細の記載はなく、商品明細のみ記載になります。
商品の値札も全て、お切りしてお届けいたします。
自宅配送・送付先別送を問わず、当社で出荷時にラッピングした状態で納品になります。


Q.ギフトBOXのみでの注文はできますか?

A.申し訳ございません。ギフトBOXのみでのご注文は承っておりません。


Q.買った商品のブランドとギフトBOXのブランドを変えることはできますか?
メゾピアノジュニアの商品をメゾピアノのBOXに入れて欲しいのですが。

A.申し訳ございません。お買上げブランド以外のラッピング材はカート内に表示されません。
また、メゾピアノジュニアの商品はメゾピアノのラッピング材で包装できません。
ブランドを混在して複数商品お買い物頂いた場合は、お客様ご自身でお買い上げするブランドのうち、1ブランドのラッピングを選んでいただきます。


Q.ラッピング注文しました。ブランドのショッピングバッグも入れて欲しいのですが。

A.ご自宅配送・別送に関わらずブランド専用ショッピングバッグを同梱してお届けいたします。


Q.熨斗はつけられますか?

A.全ての商品につき、熨斗紙の対応を行っておりません。何卒ご了承ください。


Q.お祝いメッセージも一緒に送りたいのですが。

A.申し訳ございません。お客様直筆または当店代筆のギフトカードサービスは承っておりません。


お支払について

Q.支払方法は何がありますか?

A.お支払い方法は、「代引き」「ク レジットカード」「全額ポイント決済」の3種類です。詳しくは、ご利用ガイド「お支払い方法」をご確認ください


Q.代引き手数料について、教えてください。

A.代引き手数料は、 商品代金3万円(税抜)以下は324円でござい ます。それ以上は540円となります。
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。 商品代金と代引き手数料は、商品配送時に配送員にお支払いください。
代引きは一部地 域では、ご利用いただけない場合があります。ご了承ください。
詳しくは、ご利用ガイ ドの「お支払い方法:代引き(代金引換) 」をご確認ください。


Q.ナルミヤカードは使えますか?

A.ご利用いただけます。


Q.クレジットカードの種類は何が使えますか?

A. 当店の取扱いクレジット会社は、 VISA、MasterCard,、 JCB、Diners Club、American Expressの5社となっております。お支払総額は、商品代 金(税込)の合計+送料(税込)となります。詳しくはご利用ガイド「お支払い方法:クレジットカード」をご確認ください。


ポイントについて

Q. ポイントとは?

A.ナルミヤ オンラインでお買い物すると、ポイ ントをお貯めいただくことができます。
商品代金(税抜の購入代金。送料・代引 き手数料・利用ポイント額は除く)の1%が、ポイントとして還元されます。
次回 からのお買い物で、1ポイント=1円としてご利用頂けます。
ご注文された商品の配達が 完了になった後、ポイントが加算されます。
詳細は、ご利用ガイド「ポイントプログラム」をご確認ください。


Q.ポイントはいつ使えるの?

A. ポイント使用については、ご注文時「使用するかしないか」「何ポイント使用するか」等を自由にお選びいただけます。
※ 使用時には次のようなルールがございます。あらかじめご了承ください。
1.ご注文金額の合計額を超過するポイント数はご利用できませんので、ご了承ください。 
2.ポイントは、ナルミヤオンラインにおいてのみご使用頂けます。 (実店舗・楽天支店・auショッピングモールではお使いいただけません。)


Q.ポイントの有効期限は?

A. 1年間1回でもナルミヤオンラインでお買い物をしてポイント獲得すれば、有効期限が切れる事はありません。
ポイント最終獲得日から1年間ナルミヤオンラインでの商品ご購入によるポイント発生が無い場合には、お客様で保有されたポイント全てが失効してしまいますのでご注意ください。
※返品・交換時の際には、ご利用ポイントを訂正させて頂くケースがございますので、ご了承くださいませ。

 

配送について

Q.送料について

A.送料は全国一律200円(税込)です。


Q.商品はいつ頃届きますか?

A. 特にご指定がない場合、商品はご注文 後、2週間以内にお届けいたします。
※交通事情、天候等の不可抗力により、ご 希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。
※ご注文 された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、 別途ご連絡いたします。
※ お届けの際にご不在の場合は、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますとご注文は キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。


Q.商品到着日の指 定はできますか?

A. お届け日指定、時間帯指定を承っております。ご注 文時に表示される配達指定可能日からご指定いただけますようお願いいたします。
 
・指定可能日:
ご注文の7日目から10日目(例:1月11日ご注文の場 合、1月18日から1月21日の間がご指定可能)
 
・時間の指定について

下記の時間帯指定となります。ピンポイントでの時間指定は承ることがで きません。
8:00ー12:00
12:00ー14:00
14:00ー16:00
16:00ー 18:00
18:00ー20:00
20:00ー21:00
 
ご指定のない場合は 準備が出来次第、順次発想いたします。ナルミヤオンラインのTOPページ(PC)の「出 荷予定日」をご確認ください。
 
※交通事情、天候等の不可抗力によ り、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。
※ ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、 別途ご連絡いたします。
※出荷後、当店にご連絡のないまま7日を過ぎますとご注文は返品扱いとなります。
また、出荷後のキャンセル・お受取辞退は出荷送料(代引きの場合は、プラス代 引き手数料)・返送料をご請求いたしますのでご注意ください。


Q. 複数の注文番号を同梱発送(ひとつにまとめて梱包して発送)をしてもらえますか?

A. おまとめ配送(同梱)をご選択いただいた場合、複数のご注文はひと つにまとめてお届けいたします。おまとめ配送(同梱)を選ばずにご注文いただいた場合は、ご注文番号ごとに送料(代引きの場合はプラス代引き手数料)をご請求いたしま す。
 
※おまとめ配送(同梱)の場合、ご注文点数が多く最大の梱包 箱に入りきらない場合、複数の箱に分けてお届けいたしますが、送料は1件分です。


Q.追加注文すると、再度送料はかかりますか?

A. 別々の注 文として扱われますので、ご注文番号ごとに送料(代引きの場合はプラス代引き手数 料)を頂戴いたします。


Q.海外に住んでいますが海外発送は可能で すか?

A. お届け先は、日本国内に限らせていただきます。


Q.配送連絡はしてもらえるのですか?

A. 商品出荷時に、出荷完 了メールにてゆうパック配送伝票番号をご連絡いたします。


Q.配送 業者はどこですか?

A. JPエクスプレス(ゆうパック)となります。


Q.商品が届かないのですが。

A. 商品はご注文後、2週間 以内にお届けいたします。
お客様(ご注文者様)へ配送確認メールを送信させて いただきます。お荷物が追跡できるように配送伝票番号もメールにてお知らせいたしま すので、指定日を過ぎた場合は大変ご面倒ですが配送業者までお問い合わせくださいま すようお願い申し上げます。
※ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場 合には、別途ご連絡いたします。


Q.請求書は注文者へ届きますか?

A. 商品納品書を同梱させていただきます。
当店からご注文 者様にお送りする「ご注文確認メール」にて、お買い上げ明細書と代えさせていただきます。
詳しくはご利用ガイド「納品書について」をご確認ください。


Q.送り先の相手に金額がわかってしまうか不安なのですが。

A. ご注文者様とお受取人様が異なる場合は、納品書に商品価格の掲載はいたしませんのでご安心ください。
詳しくはご利用ガイド「納品書について」」をご確認ください。

 
キャンセルについて

Q.注文をキャンセルしたいのですが?

A. ご注文のキャンセルは、ご注文された時間帯によって対応時間が異なります。
AM 8:00~12:00の場合は当日13:00まで、12:00~AM 8:00の場合は当日9:00までに、
お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。
お問い合わせの際は下記事項をお知らせください。
・注文番号
・ご注文者様氏名
・一部キャンセルの場合はキャンセルをご希望の商品名・商品番号・数量、またはご 注文番号のすべての商品のキャンセルなど
 
尚、本会員のお客様につ きましては、マイページの「ご購入履歴」より、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
詳しくは、ご利用ガイドの「キャンセル」をご確認ください
 
※商品出荷後にキャンセルをご依頼いただいた場合、またご連絡のない返品・受取辞退となった場合につきましては、
ご注文1件につき出荷送料(代引きの場合はプラス代引き手数料)・返送料500円をご請求いたします。


返品・交換について

Q.サイズ交換・カラー交換をしたいのですが。(間違ったサイズ、カラーで注文 確定してしまったのですが。)

A. お客様都合の交換は返送料お客様ご負 担で承ります。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換・修理」をご確認く ださい。


Q.返品・交換したいのですが。

A. 商品到着 後、ご連絡の上、7日以内にご返送までをお済ませください。
詳しくはご利用ガ イド「返品・交換・修理」」 をご確認ください。
 
※お問合せ時には、下記情報を必ず明記くださ いますようお願いいたします。
・ご注文番号
・ご注文者様氏名(フルネー ム)
・返送される商品の商品番号・商品名・色・サイズ(交換の場合は交換希望の 色・サイズもご明記ください)
・不良またはサイズ交換等の、返品理由
 
下記条件のいずれかにあてはまる場合には、ご返品・交換・返金は受付 できませんのでご注意くださいませ。
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられら商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が何らか の加工をされた商品
・お届け後、修理、クリーニングされた商品
・当店以 外でご購入いただいた商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受けできない 旨の記載があるもの。


Q.返品を行った場合、返金はどうなります か?

A. ご返送品が当店に到着次第、
クレジットご利用の方はクレ ジット利用取消または減額請求処理をいたします。
代引きをご利用の方はご指定 銀行口座へ振込、または現金書留により返金をさせていただきます。
詳しくはご 利用ガイド「返金の手続き」をご確認ください。

 
その他

Q.個人情報はどのように扱われますか?

A. お客様の個人情報を当 社が第三者に開示することはございません。ただし、以下の場合はこの限りではござい ませんので、あらかじめご了承ください。
(1) ブランド、サイズ
(2) 不良 またはサイズ違い等の、返品理由
ご注文番号などの情報が必要となりますのでお 問合せフォームからご連絡ください。
下記条件のいずれかにあてはまる場合に は、ご返品・交換・返金をお受けできかねますので何卒ご了承ください。
(1) 配 送業者に対するお客様の氏名および住所の開示を含み、当社および業務委託会社が、 お客様に対する契約上の義務を履行するために必要と判断される場合
(2) 法令に 基づき裁判所その他の司法機関および行政機関からお客様に関する情報の開示を要求さ れた場合
(3) 当社、当社関連会社、お客様または第三者の権利および財産を保護 する必要がある場合
(4) お客様と他のお客様もしくは第三者との紛争により、当 社または当社関連会社が迷惑 もしくは損害を被ることを回避する場合
(5) 保証 及びアフターサービス(お客様からの問い合わせなど含む)の提供を行う場合
(6) その他、弊社での商品売買に必要な行為を行う場合
(7) 情報分析(購入者 層の分析等)を行う場合
(8) 新製品および新サービスに関する情報のご案内なら びにお客様へのアンケートの実施を行う場合
 
詳しくは、プライバシーポリシーをご確認くださ い。


Q.その他の問合わせをしたいのですが?

A. FAQを ご確認のうえ、お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
 
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