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注文確認・変更・キャンセルについて

ご注文の確認方法

ナルミヤ オンライン会員様は、ログイン後マイページの「購入履歴」からご注文内容や配送状況をご確認いただけます。
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1.ログインのうえ、マイページにアクセス。「購入履歴」をクリックください。

ナビゲーションの上部にある「マイページ」をクリック。(ログイン中のみ表示されます)
マイページのトップページにある「購入履歴」をクリックください。
3. 注文内容の詳細を確認ください。

ご注文の詳細が確認できます。

キャンセル

【お客様ご自身によるキャンセルについて】
ご注文完了より30分以内なら、お客様ご自身で注文キャンセルが可能になります。
ただし、8:30-9:00、11:30-12:00のご注文に限りキャンセル不可となります。
また、複数注文の場合、3点購入の場合、1点のみキャンセルも出来ません。
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※ キャンセルされた場合、再注文のための商品のお取り置きはできません。
※ 出荷手続き済みのため、マイページ上でのキャンセルができない場合は、当初のご注文通りの配送となります。

ーご自身でのキャンセルの仕方

1.マイページの「ご購入履歴」の該当する注文の「出荷日(未出荷)」の場合のみ、ご自身でのキャンセルが可能です。

該当する注文番号をクリックください。
  2.該当の商品もしくは注文すべてをキャンセルしてください。

「ご注文内容をすべてキャンセルする」をクリックすると、注文したすべての商品がキャンセルされます。

個別の商品の場合は、該当する商品の右にある「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

※マイページのキャンセル機能を再確認

【お電話/メールによるキャンセルについて】

以下のいずれかに該当するご注文は、お電話/メールでのキャンセル依頼をお願いいたします。
ご注文品の一部・全部のキャンセルともに、ご注文された時間帯によって対応時間が異なります。
午前8時~正午までのご注文は当日午後1時まで、正午~翌日午前8時までのご注文は翌日午前9時までにご連絡下さい。
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・マイページの「ご購入履歴」で受付状況が「現在、出荷準備中です」となっている場合
・ラッピングを含むご注文
・特別お値引きが適用されている注文
・ポイントを使用しているご注文
・ゲスト購入のお客様

お届け先・配達日時指定・その他の変更

ご注文日の翌日午前10時までにメールでご連絡ください。
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発送後の変更

発送後の変更については、以下をご参照ください。
・ご利用ガイド「返品・交換・修理」
・ご利用ガイド「返金の手続き」