注文確認・変更・キャンセルについて

ご注文の確認方法

ナルミヤ オンライン会員様は、ログイン後マイページの「購入履歴」からご注文内容や配送状況をご確認いただけます。
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※非会員様はお電話・メールでお問合せください。
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1.ログインのうえ、マイページにアクセス。「購入履歴」をクリックください。

ナビゲーションの上部にある「マイページ」をクリック。(ログイン中のみ表示されます)
マイページのトップページにある「購入履歴」をクリックください。
2.注文内容の詳細を確認ください。

ご注文の詳細が確認できます。

キャンセル

【お客様ご自身によるキャンセルについて】
ご注文完了より60分以内なら、お客様ご自身で注文キャンセルが可能になります。
また、複数注文の場合、1点のみのキャンセルは出来ません。
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※ キャンセルされた場合、再注文のための商品のお取り置きはできません。
※ マイページの「クーポン確認」箇所に付与される、所持クーポンを使用した受注をキャンセルした場合、クーポンは戻りません、再発行もいたしかねます。
※ マイページ上でのキャンセルができない場合は、出荷手続き済みのため、当初のご注文通りの配送となります。

ーご自身でのキャンセルの仕方

1.マイページの「ご購入履歴」の該当する注文の「出荷日(未出荷)」の場合のみ、ご自身でのキャンセルが可能です。

該当する注文番号をクリックください。
  2.該当の商品もしくは注文すべてをキャンセルしてください。

「ご注文内容をすべてキャンセルする」をクリックすると、注文したすべての商品がキャンセルされます。

個別の商品の場合は、該当する商品の右にある「キャンセル」ボタンをクリックしてください。

※マイページのキャンセル機能を再確認

【お電話・メールによるキャンセルについて】

以下のいずれかに該当するご注文は、お電話・メールでのキャンセル依頼をお願いいたします。
ご注文品の全部のキャンセルともに、ご注文された時間帯によって対応時間が異なります。
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・注文後、60分以上経過している注文
・ラッピングを含むご注文
・特別お値引きが適用されている注文
・ポイントを使用しているご注文
・ゲスト購入のお客様

お届け先・配達日時指定

ご注文日の翌日午前9時までにメールでご連絡ください。
お問い合わせとご注文のタイミングにより変更のご対応ができかねる場合がございます。ご了承ください。
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発送後のお問い合わせ

発送後のお問い合わせについては、以下をご参照ください。
・ご利用ガイド「返品・交換・修理」
・ご利用ガイド「ご返金のお手続き」