【返品・交換について】

ナルミヤオンラインは「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による返品が可能でございます。
ただし福袋・自転車・ランドセルなど一部の返品は承りかねます。
いかなる理由であっても、ご連絡なく返送されることはご容赦ください。

※ご注文商品の到着から10日以内にお問い合わせの上、返品カードを同梱しご返送ください。
また、返品に伴う返金処理には約2週間かかりますので、予めご了承ください。

ご返送の手順は受付後に、個別にご案内しております。
お客様のご都合で返品・交換を希望される場合、返送料、ご返金にかかる手数料等はお客様のご負担となります。

返送品が着荷後ご返金いたしますので、交換をご希望の際はお手数おかけしますが、再度ご注文をお願いいたします。
在庫は随時変動しております為、ご希望の商品が完売している場合もございます。予めご了承ください。

お問い合わせには、下記情報を必ず明記いただきますようお願いいたします。
①注文番号(オーダーID)
②注文者氏名(フルネーム)
③いずれかの返品理由・返品/交換区分を選択
④返品希望の商品：商品コードまたは商品名・カラー・サイズ
⑤内容：ご要望はできるだけ詳しくご記入ください

また、交換処理には約1週間、返品に伴う返金処理には約2週間かかりますので、あらかじめご了承ください。
※商品には万全を期しておりますが、万が一初期不良が見つかった場合は、商品到着後10日以内に速やかにお問い合わせください。

営業日：	年中無休
受付時間：	10:00-17:00

・会員のお客様はマイページの「購入履歴」より手続きをお願いいたします。
会員マイページはこちら

・会員以外のお客様は、お問い合わせフォームより手続きをお願いいたします。
お問合せフォームはこちら

以下の場合は返品対応を不可とさせていただきます。
・受取日から11日以上経過した返品
・着用済み商品(未着用でも紙タグ、靴箱等の付属品、説明書等を破損、紛失、破棄された商品)
・当店以外で購入いただいた商品、お客様による加工、修理、クリーニングされた商品
・その他の各商品ページ、特集ページにご返品不可の記載がある商品
・長期不在等による受け取り辞退となったご注文の商品
・ソックス、インナー、水着(ラッシュガード含む)、新生児ウェア、マスク等の衛生商品
・ペット(犬、猫等)用の商品
・日本国外在住のお客様
ご連絡なしでの返品・返送となった場合は出荷送料、代引手数料、返送料をご請求いたします。

オンラインショップでご購入された商品の返品・交換は、実店舗で受付しておりません。
店舗受け取りサービスでご注文された商品はマイページ、またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

実店舗や他のオンラインショップでご購入されたナルミヤ・インターナショナル製品の返品・交換は、 ご購入の店舗・オンラインショップにてお問い合わせください。

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【初期不良について】
初期不良が見つかった場合や、注文と異なる商品が届いた場合は申し訳ございません。
返送料は弊社負担で返品・交換・修理いずれかを承ります。
商品到着後10日以内に速やかにお問い合わせください。
ご交換を受付後、返送期限の1週間以内に返品が無かった場合は、交換後の確保をキャンセルいたします。
交換に伴う処理には約1週間かかります。予めご了承ください。

お問い合わせには、下記情報を必ず明記いただきますようお願いいたします。
①注文番号(オーダーID)
②注文者氏名(フルネーム)
③いずれかの返品理由・返品/交換区分を選択
④返品希望の商品：商品コードまたは商品名・カラー・サイズ
　交換希望の商品：商品コードまたは商品名・カラー・サイズ
⑤内容：不良・破損個所をできるだけ詳しくご記入ください。
※確認のため不良部分の写真を送付いただく場合がございます。

【返送方法について】
・郵便局サービスのレターパックライト、レターパックプラス、ゆうパケット、クリックポスト、書留やその他メール便、ネコポス等は配送伝票の控えが残らないため、荷物の追跡ができずご返金ができない恐れがございます。
・配送伝票の控えが残らないご返送は、トラブル防止のためご遠慮ください。

上記サービスを利用してご返品商品が汚損、破損、紛失した場合、弊社は一切の責任を負いかねます。ご容赦ください。

【初期不良による修理】
ご注文日より2年以内の商品は、初期不良のみ無償で承ります。
※一部商品は除く
修理箇所・お品物の状態により修理不可となる場合もございます。
受付後、修理進行の可不可等をご案内いたします。

【お客様都合・過失による修理】
お客様のご都合・過失による修理は有償で承ります。
有償修理の往復配送料、振込手数料はお客様のご負担となります。
修理箇所・お品物の状態により修理代金は異なります。
また、修理不可となる場合もございます。
受付後お品物を確認し、お見積り後、修理進行の可不可等をご案内いたします。

【修理について】
・修理には約2～3週間前後かかりますので、予めご了承ください。
・修理の受付対象は、日本国内在住のお客様に限ります。
・付属品、部品の単品販売は行っておりません。
・販売したデザインを変更するリメイクとなる修理はいたしかねます。
・素材の劣化や生地が破けたなど、修復不可能な場合は修理をお断りいたします。
・ご注文日から2年以上経過したお品物は、修理をお断りいたします。

※上記のいずれも、お品物の状態や対象ブランド、製造時期等によりお断りする場合がございます。予めご了承ください。

お問い合わせフォームよりご相談をお願いいたします。
お問合せフォームはこちら

ご返金については、ご注文時のお支払い方法によってご対応が異なります。

【クレジットカード決済の場合】
ご利用のカードへお手続き→請求取消処理後、クレジット会社よりご返金またはご請求額の相殺となります。

【GMO後払いの場合】
（全て返品）ご請求取り消し、（一部返品）返品後の商品で請求書再発行※未払いの場合

【Amazon Payの場合】
（全て返品）Amazon Payへご返金手続き、（一部返品）お客様の銀行口座へお振込みいたします。

【代金引換払いの場合】
お客様の銀行口座へお振込みいたします。
代金引換払いの場合のみ【返金手数料一律550円】がお客様ご負担となります。
代金引換払いの返品はご返金先口座を返品カードへご記入の上、商品と同梱してご返品ください。
お客様都合のご返品の場合、商品代金のみのご返金となります。

【楽天ペイの場合】
楽天ペイで代金をお支払いいただいた場合、返品時のご返金は、楽天ペイ経由にてご対応させていただきます。原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

【楽天スーパーポイントをご利用して購入した場合のご返金について】
・全商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、いかなる理由でも返還できませんので、あらかじめご了承ください。

・一部商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合は、ご返金金額相当の楽天スーパーポイントを返還いたします。
楽天ペイご利用金額が優先してご返金され、 不足分は楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、いかなる理由でも返還できませんので、あらかじめご了承ください。

【d払いの場合】
d払いで代金をお支払いいただいた場合、返品時のご返金は、d払い経由にてご対応させていただきます。原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

【dポイントをご利用して購入した場合のご返金について】
ご注文いただいた全商品を返品する場合と、一部商品を返品する場合とでは、ご返金の内容が異なります。

・全商品を返品する場合
dポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分のdポイントを返還いたします。
返還したdポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
dポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

・一部商品を返品する場合
dポイントにて全額をお支払いの場合は、ご返金金額相当のdポイントを返還いたします。
代金の一部をdポイントでお支払いの場合は、d払いご利用金額が優先してご返金され、不足分はdポイントを返還いたします。
返還したdポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
dポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

【PayPayの場合】
・全商品を返品する場合
ご注文取消でPayPay決済金額が全額ご返金となる場合は、1日1回 PM:17:30にデータ処理にてPayPay残高へのご返金されます。
・一部商品を返品は承れません。全キャンセル処理対応のみとなります。

【全額ポイント決済の場合】
ご注文取消後にポイント返還されます。
ポイント期限切れの場合は返還されません。