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返品・交換・修理

返品・交換

【返品・交換について】
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による返品や交換が可能です。セール・アウトレット対象商品 でも受けつけます。
ただし自転車・ランドセルなど一部の商品や条件によっては、返品・交換は承れません。あらかじめご了承ください。

なお、いかなる理由であっても、ご連絡なく返送されることはご容赦ください。
ご注文商品到着から7営業日以内にご連絡の上、ご返送ください。
また、交換処理には約1週間、返品に伴う返金処理には約2週間かかりますので、あらかじめご了承ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一不良が見つかった場合は、速やかに当店まで連絡ください。

ナルミヤオンライン
TEL:0120-985-020

営業日: 年中無休
受付時間: 10:00-17:00

お問合せはこちら

【返品・交換受付条件】
・返品・交換・修理受付対象は、日本国内在住のお客様に限ります。
・返品・交換は商品受取日から7日以内にご連絡の上、弊社に到着するようご返送ください。
・返品・交換は未使用、未着用であり、紙タグや付属品が揃っており、 再販売可能な状態である商品に限ります。

※下記条件に当てはまる場合は、返品・交換を受付いたしかねます。
・お届けから7営業日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
・お客様がご使用中に汚損・破損された商品→修理を受付いたします。
・商品タグ・付属品・箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が何らかの加工をされた商品
・お届け後、修理・クリーニングされた商品
・当店以外でご購入いただいた商品 ・福袋は特別企画商品のため、福袋商品の一部の返品・交換を受付けておりません。
・その他各商品詳細ページや特集ページにご返品不可の記載がある商品
・当店に連絡のない長期ご不在・複数回の受取辞退
(ご連絡が取れず返送となった場合は、発送料・代引手数料・返送料を請求いたします)
・ソックス・インナー(下着)・水着(ラッシュガード含む)
・新生児ウエア、ランドセル、自転車

※オンラインショップでお買上の商品の実店舗での返品・交換は、受付しておりません。
実店舗や他のネットショップでお買い物されたナルミヤ・インターナショナル製品の返品・交換は、お買上店舗にお問合わせください。

【返送先】
メールまたはお電話でご確認下さい。
お問合せはこちら

【不良品について】
返送料当社負担で返品・交換・無償修理いずれかを承ります。
商品到着後7日以内に速やかにご連絡ください。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願い致します。
お問合せはこちら

1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ブランド・商品番号・サイズ・カラー。
4.不良個所の詳細

【返送料について】
お客様の都合で返品・交換を希望される場合、
返送料・返金にかかる手数料等は、お客様ご負担となります。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願い致します。

1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ブランド・商品番号・サイズ・カラー
4.サイズ違いなどの、返品理由

【ご返送方法について】
ご返送には必ず宅配便をご利用ください。

・宅配便(ゆうパック・ヤマト・佐川等)、その他宅配便とみなされる配送方法をご利用ください。
・郵便・メール便・エクスパック等、郵便同等の返送方法はご容赦ください。
・郵便・メール便・エクスパックは受取確認がございませんので、万が一返送品受取に不備が生じた場合は、当社からの返金や交換を保証いたしません。
・返送手順は受付後に、個別にご案内しております。

修理

ナルミヤ オンラインでは、お買上げから1年以内の商品は無償修理を承ります。

※修理箇所・商品の状態により有償修理及び修理不可となる場合があります。

・修理受付対象は、日本国内在住のお客様に限ります。
・有償修理の場合はお見積り後、修理進行の可否をご確認いたします。
・部品販売について、部品の単品販売は行っておりません。
修理などでご対応が可能な場合もございますので、まずはお問い合わせフォームからご相談ください。

【修理受付について】
・ご注文日から1年以内の商品につきましては、無償修理を承ります。
※修理個所により有償修理となる場合がございます。
・ご購入から1年以内の商品で、ご使用中に破損個所が生じた場合は、修理でのご対応とさせていただきます。返品・交換はご容赦ください。
・ご購入から1年以上3年未満の経過した商品につきましては、有償修理を承ります。
・ご購入から3年以上経過した商品につきましては、修理いたしかねます。

※上記のいずれも、商品の状態により修理不可となる場合があります。

返品・交換・修理の流れ

返金の手続き

返金については、ご注文時のお支払い方法によって対応が異なります。

【クレジットの場合】
請求取消処理後、クレジット会社よりご返金またはご請求額の相殺となります。

【代引きの場合】
現金書留かご指定口座へのお振込いたします。
ご返送時に、ご希望の返金方法をお知らせください。
※書留・振込にかかる手数料は、お客様負担(一律540円)となります。
※返金には商品到着後10日前後お時間を頂戴します。

【一部・全額ポイント決済の場合】
ご注文取消後にポイント返還されます。
なお、ポイント期限切れの場合は返還されません。

【GMO後払いの場合】
お客様都合返品は商品代金合計よりお振込み手数料540円を差し引いた金額を振込にてご返金致します。
不良返品は商品代金を振込みにてご返金致します。

【AmazonPayの場合】
商品返品が発生した場合は弊社より商品代金を振込にてご返金致します。