返品・交換・修理

返品・交換

【返品・交換について】
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による返品や交換が可能です。
※セール商品は返品対象外、サイズ交換は受け付けます。
ただしサマーセットパック・福袋・自転車・ランドセルなど一部の商品返品・交換は承れません。あらかじめご了承ください。

いかなる理由であっても、ご連絡なく返送されることはご容赦ください。
ご注文商品到着から7営業日以内にご連絡の上、ご返送ください。
また、交換処理には約1週間、返品に伴う返金処理には約2週間かかりますので、あらかじめご了承ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一不良が見つかった場合は、速やかに当店まで連絡ください。

ナルミヤオンライン
TEL:0120-985-020

営業日: 年中無休
受付時間: 10:00-17:00

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【返品・交換受付条件】
・返品・交換・修理受付対象は、日本国内在住のお客様に限ります。
・返品・交換は商品受取日から7日以内にご連絡の上、弊社に到着するようご返送ください。

以下の場合は返品・交換対応は不可とさせていただきます。
※受取日から8日以上経過した返品・交換
※着用済み商品(未着用でも紙タグ、靴箱等の付属品、説明書等を破損、紛失、破棄された商品)
※当店以外で購入いただいた商品、お客様による加工、修理、クリーニングされた商品
※その他、各商品ページ、特集ページにご返品不可の記載がある商品
※長期不在等による受け取り辞退となったご注文の商品
※ソックス、インナー、水着(ラッシュガード含む)、新生児ベビーウェア、マスク等の衛生商品
ご連絡なしでの返品・返送となった場合は出荷送料、代引手数料、返送料をご請求いたします。

※オンラインショップでお買上の商品の実店舗での返品・交換は、受付しておりません。
店舗受け取りサービスも実店舗で返品・交換は、受付しておりません。

実店舗や他のネットショップでお買い物されたナルミヤ・インターナショナル製品の返品・交換は、
お買上の店舗・ネットショップにお問合わせください。

【ご返送先】
メールまたはお電話でご確認ください。
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【不良品について】
返送料当社負担で返品・交換・修理いずれかを承ります。
商品到着後7日以内に速やかにご連絡ください。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。

1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ブランド・商品番号・サイズ・カラー
4.不良個所の詳細
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【返送料について】
お客様のご都合で返品・交換を希望される場合、
返送料、ご返金にかかる手数料はお客様ご負担となります。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。

1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ブランド・商品番号・サイズ・カラー
4.サイズ違いなどの、返品理由

【ご返送方法について】
・対面受け取りができない、又は配送伝票の控えが残らない返送は、荷物の追跡ができず返金できない場合があります。トラブル防止のためご遠慮ください。
・郵便局サービスのレターパックライト・ゆうパケット・クリックポストは、対面受取が出来ない為ご利用しないでください。また、レターパックプラス・書留でのご返送もご遠慮ください。
・メール便やネコポスでのご返送もご遠慮ください。
上記サービスを利用してご返品商品が汚損・破損・紛失した場合弊社は一切の責任を負いかねます。
・ご返送手順は受付後に、個別にご案内しております。

修理

ご注文日より一年以内の商品は無償修理を承ります。※但し、プティマイン・ラブトキシックは除く
お客様のご都合・過失による修理は有償となります。
修理箇所・商品の状態により有償修理及び修理不可となる場合があります。
有償修理について振込手数料はお客様ご負担となります。
修理箇所により修理代金は異なります。
・修理受付対象は、日本国内在住のお客様に限ります。
・有償修理の場合はお見積り後、修理進行の可否をご確認いたします。
・部品販売について、部品の単品販売は行っておりません。
修理などでご対応が可能な場合もございますので、まずはお問い合わせフォームからご相談ください。

・ご注文日から2年以上経過した商品につきましては、修理いたしかねます。
※上記のいずれも、商品の状態により修理不可となる場合があります。

ご返金のお手続き

ご返金については、ご注文時のお支払い方法によってご対応が異なります。

【クレジットカード決済の場合】
ご利用のカードへお手続き→請求取消処理後、クレジット会社よりご返金またはご請求額の相殺となります。

【代金引換払いの場合】
お客様の銀行口座へお振込みいたします。返品票にご指定の金融機関をご記入ください。

【GMO後払いの場合】
(全て返品)ご請求取り消し、(一部返品)返品後の商品で請求書再発行※未払いの場合

【Amazon Payの場合】
(全て返品)Amazon Payへご返金手続き、(一部返品)お客様の銀行口座へお振込みいたします。

【代金引換払いの場合】
代金引換払いの場合のみ【返金手数料一律550円】がお客様ご負担となります。
代金引換払いの返品はご返金先口座を納品書へご記入の上、商品と同梱してご返品ください。
※代金引換払いの返品はご返金先口座を納品書へご記入の上、商品と同梱してご返品ください
お客様都合のご返品の場合、商品代金のみのご返金となります。

【楽天ペイの場合】
楽天ペイで代金をお支払いいただいた場合、返品時のご返金は、楽天ペイ経由にてご対応させていただきます。原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

【楽天スーパーポイントをご利用して購入した場合のご返金について】
・全商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、いかなる理由でも返還できませんので、あらかじめご了承ください。

・一部商品を返品する場合
楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合は、ご返金金額相当の楽天スーパーポイントを返還いたします。
楽天ペイご利用金額が優先してご返金され、 不足分は楽天スーパーポイントを返還いたします。
返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点で楽天スーパーポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、いかなる理由でも返還できませんので、あらかじめご了承ください。

【d払いの場合】
d払いで代金をお支払いいただいた場合、返品時のご返金は、d払い経由にてご対応させていただきます。原則として、現金でのご返金はできません。あらかじめご了承ください。

【dポイントをご利用して購入した場合のご返金について】
ご注文いただいた全商品を返品する場合と、一部商品を返品する場合とでは、ご返金の内容が異なります。

・全商品を返品する場合
dポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分のdポイントを返還いたします。
返還したdポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
dポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

・一部商品を返品する場合
dポイントにて全額をお支払いの場合は、ご返金金額相当のdポイントを返還いたします。
代金の一部をdポイントでお支払いの場合は、d払いご利用金額が優先してご返金され、不足分はdポイントを返還いたします。
返還したdポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
dポイントご利用分を、現金やクレジットに変更してご返金することはできません。
また、ご返金手続きの時点でdポイントの有効期限が切れ、失効していた場合は、返還できませんので、あらかじめご了承ください。

【PayPayの場合】
・全商品を返品する場合
ご注文取消でPayPay決済金額が全額ご返金となる場合は、1日1回 PM:17:30にデータ処理にてPayPay残高へのご返金されます。
・一部商品を返品は承れません。全キャンセル処理対応のみとなります。

【全額ポイント決済の場合】
ご注文取消後にポイント返還されます。
ポイント期限切れの場合は返還されません。