返品・交換・修理

返品・交換

【返品・交換について】
「サイズが合わなかった」「イメージと違った」等の理由による返品や交換が可能です。※セール商品は返品対象外
ただしサマーセットパック・福袋・自転車・ランドセルなど一部の商品返品・交換は承れません。あらかじめご了承下さい。

なお、いかなる理由であっても、ご連絡なく返送されることはご容赦ください。
ご注文商品到着から7営業日以内にご連絡の上、ご返送ください。
また、交換処理には約1週間、返品に伴う返金処理には約2週間かかりますので、あらかじめご了承ください。

商品には万全を期しておりますが、万が一不良が見つかった場合は、速やかに当店まで連絡ください。

ナルミヤオンライン
TEL:0120-985-020

営業日: 年中無休
受付時間: 10:00-17:00

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【返品・交換受付条件】
・返品・交換・修理受付対象は、日本国内在住のお客様に限ります。
・返品・交換は商品受取日から7日以内にご連絡の上、弊社に到着するようご返送ください。
以下の場合は返品・交換対応は不可とさせていただきます。
※受取日から8日以上経過した返品・交換
※着用済み商品(未着用でも紙タグ、靴箱等の付属品、説明書等を破損、紛失、破棄された商品)
※当店以外で購入頂いた商品、お客様による加工、修理、クリーニングされた商品
※その他、各商品ページ、特集ページにご返品不可の記載がある商品
※長期不在等による受け取り辞退となったご注文の商品
(ご連絡なしでの返品・返送となった場合は出荷送料、代引手数料、返送料をご請求致します)
※ソックス、インナー、水着(ラッシュガード含む)、新生児ベビーウェア等の衛生商品

※オンラインショップでお買上の商品の実店舗での返品・交換は、受付しておりません。
実店舗や他のネットショップでお買い物されたナルミヤ・インターナショナル製品の返品・交換は、お買上店舗にお問合わせください。

【返送先】
メールまたはお電話でご確認下さい。
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【不良品について】
返送料当社負担で返品・交換・修理いずれかを承ります。
商品到着後7日以内に速やかにご連絡ください。
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願い致します。
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1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ブランド・商品番号・サイズ・カラー
4.不良個所の詳細

【返送料について】
お客様のご都合で返品・交換を希望される場合、
返送料、返金にかかる手数料はお客様ご負担となります
ご連絡時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願い致します。

1.ご注文番号
2.ご注文者様氏名(フルネーム)
3.ブランド・商品番号・サイズ・カラー
4.サイズ違いなどの、返品理由

【ご返送方法について】
ご返送には必ず宅配便をご利用ください。

・宅配便(ゆうパック・ヤマト・佐川等)、その他宅配便とみなされる配送方法をご利用ください。
・郵便・メール便・エクスパック等、郵便同等の返送方法はご容赦ください。
・郵便・メール便・エクスパックは受取確認がございませんので、万が一返送品受取に不備が生じた場合は、当社からの返金や交換を保証いたしません。
・返送手順は受付後に、個別にご案内しております。

修理

ご注文日より一年以内の商品は無償修理を承ります
お客様のご都合・過失による修理は有償となります。また修理箇所・商品の状態により有償修理及び修理不可となる場合があります。
有償修理について振込手数料はお客様ご負担となります。また修理箇所により500円~2,000円が修理代として発生致します
・修理受付対象は、日本国内在住のお客様に限ります。
・有償修理の場合はお見積り後、修理進行の可否をご確認いたします。
・部品販売について、部品の単品販売は行っておりません。
修理などでご対応が可能な場合もございますので、まずはお問い合わせフォームからご相談ください。

・ご注文日から2年以上経過した商品につきましては、修理いたしかねます。
※上記のいずれも、商品の状態により修理不可となる場合があります。

返金の手続き

返金については、ご注文時のお支払い方法によって対応が異なります。

【クレジットカード決済の場合】
ご利用のカードへお手続き→請求取消処理後、クレジット会社よりご返金またはご請求額の相殺となります。

【代金引換払いの場合】
お客様の銀行口座へお振込み致します。返品票にご指定の金融機関をご記入下さい。

【一部・全額ポイント決済の場合】
ご注文取消後にポイント返還されます。
なお、ポイント期限切れの場合は返還されません。

【GMO後払いの場合】
(全品)ご請求取り消し、(一部返品)返品後の商品で請求書再発行※未払いの場合

【AmazonPayの場合】
(全品)AmazonPayへご返金手続き、(一部返品)お客様の銀行口座へお振込み致します。
※代金引換払いの場合のみ【返金手数料一律540円】がお客様ご負担となります
※代金引換払いの返品はご返金先口座を納品書へご記入の上、商品と同梱してご返品下さい
お客様都合のご返品の場合、商品代金のみのご返金となります