よくあるご質問

ご注文について

「ご注文受付完了のお知らせ」メールが届きません。
「ご注文受付完了のお知らせ」のメールが届かない場合、
本会員様はマイページの「購入履歴」をご確認ください。
ご注文番号がある場合はメールが届いていないだけで、ご注文は確定しています。
次にマイページでご登録されたメールアドレスに間違いがないかをご確認ください。

メールアドレスが正しい場合は以下の原因が考えられます。

・ドメインの受信指定をしていない。
※当店ドメインは「narumiya-net.co.jp」
「narumiya-online.jp」の2種類です。

・なりすましメールとしてお使いのメールサーバーで削除されている。
→メールは届きませんので、なりすましメール設定をご確認の上、当店のドメインを受信できるよう設定してください。

・セキュリティソフトの迷惑メール設定で迷惑メールと判断されている。
→迷惑メールフォルダ・ゴミ箱をご確認の上、当店のドメインを受信できるよう設定してください。
ご注文完了メールの再送信をご希望の場合、ゲスト購入のお客様は、
ご注文者様氏名(フルネーム)とお電話番号をご明記の上当店までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

注文がされているか確認がしたいです。私の注文は受付されていますか?
「ご注文受付完了のお知らせ」のメールが届かない場合、本会員様はマイページの「購入履歴」をご確認ください。
ご注文番号がある場合はメールが届いていないだけで、ご注文は確定しています。
ゲスト購入のお客様は、ご注文者様氏名(フルネーム)とお電話番号をご明記の上当店までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
注文の途中でエラーが出て注文確定ができません。
ご注文フォームのどのページでエラーが出ていますか?
またエラーメッセージにはどのように書かれていますか?
当店推奨のご利用環境でご利用いただいていますか?
当店推奨のご利用環境で設定確認後も同じエラーが出る場合は、
お使いの端末の機種番号・種類(PC・スマホ・携帯・タブレット)、
ご利用のブラウザのバージョンをご明記の上当店までお問い合わせください。
お問い合わせフォーム

※上記の情報がわからない場合、原因をお調べすることができない場合がございます。
セール開始直後等、アクセスが集中している場合は、しばらく時間をおいて再度お試しください。

注文を確定しようとしたら、ショッピングカートが空になっていました。
「ショッピングカート」が空になってしまう原因は、下記の3つが考えられます。

1.ブラウザの「戻る」「←」ボタンをクリックした。
2.ブラウザを複数開いてお買い物をされている。
上記の方法でお買い物された場合は、セキュリティエリアから外れてしまう為、
ショッピングカートが空になる場合がございます。
回避策としては、商品を1点ショッピングカートに入れた後、
ご注文フォーム最下部の「ショッピングを続ける」ボタンをクリックしてTOPページに戻り、
次の商品をお選びください。
3.ショッピングカートに商品を入れたままご注文をせずに時間が経過してしまった。
カートに入っている商品は他の方の購入決済が早ければ、商品が無くなってしまう場合があります。

商品はカートに入れる=商品の確保ではございませんのでご注意ください。
ご注文の確定は、お早めにご注文を完了してください。

商品がカートに入りません。
商品詳細ページの販売期間をご確認ください。

販売準備中となっている商品はカートへ入れることができません。
販売開始日時までお待ちいただき、販売開始時刻以降にご注文ください。
品切れの場合もカートに入れることができません。
※上記の情報がわからない場合、原因をお調べすることができない場合がございます。
セール開始直後等、アクセスが集中している場合は、しばらく時間をおいて再度お試しください。

クーポンの使い方がわかりません。
クーポンはログイン時または新規会員登録時に、マイページの「クーポン確認」よりご確認いただけます。

クーポンの使い方
1.商品をお買い物カゴに入れた後、「ご購入手続き」へ進み、
2.ご注内容の確認ページにて、「クーポンの利用」の変更ボタンをクリックしてください。
3.「利用可能なクーポンを表示」をクリックしてください。
4. 該当のクーポンを選択し、「設定してご注文の確認に進む」をクリックしてください。
※福袋・ランドセル・レンタル品・ポールスミスジュニア・一部商品が対象外です。
※クーポンを利用したご注文のキャンセル処理を行うと、再購入の際クーポンが利用出来なくなりますのでご注意ください。

本会員のお客様は、マイページTOPから「クーポンの登録」をクリックしてください。
クーポン番号を入力後、「登録する」ボタンをクリックして完了します。
マイページTOPの総保有ポイント数が増えていることをご確認ください。

非会員のお客様は、新規会員登録時または会員登録後にクーポン登録が可能です。詳しくはご利用ガイド「会員登録の流れ」をご確認ください。

すでに売切れてしまった商品を再度販売する予定はありますか?
売り切れ商品の追加販売は基本的に未定でございますが、
「再入荷案内メール」にご登録いただくとご希望の商品が再入荷した場合にメールで入荷情報をご案内いたします。
ただし、1点の在庫追加でも複数のお客様にお知らせします。
再入荷案内メールはお取り置き・ご予約ではございません。
ご希望の商品について再入荷が無かった場合は通知が行われませんので、予めご了承ください。
詳しくはお知らせ活用「再入荷案内メールの登録方法」をご確認ください。
注文を通常配送から店舗受け取りに変更したいです。
ご注文後の変更はいたしかねます。
恐れ入りますが、ご注文から60分以内の場合につき、
マイページより一度ご注文をキャンセルしていただき、改めて店舗受取サービスでのご注文をお願いいたします。

ギフト注文について

ギフトラッピングはできますか?
有料ラッピングを承ります。
詳しくは、ご利用ガイド「ギフトラッピングサービス」をご参照ください。
注文商品の大きさが分からないので、ギフトBOX(ラッピングパック)のサイズを選べません。
ラッピング材のサイズ選択は、当社にお任せください。
サイズをご指定頂く事はできません。
最大サイズにまとめて入りきらない場合は、当社判断で分割ラッピングさせていただきます。
追加のラッピング代金は無料です。
また、商品によってはラッピングが変更となる場合がございます。過剰請求となるような場合は別途ご連絡いたします。
なお、最大サイズのギフトボックスやラッピングバッグに入らない旅行用ボストン・大型リュック・傘・ランドセル・自転車・大型商品などはラッピングの対象外となります。
ギフトボックスやラッピングパックに入らないような、大きな商品のラッピングは可能でしょうか?
商品の形状や大きさによっては、ラッピング対応ができない場合がございます。
ご注文確定前にお問い合わせください。
複数商品を買った場合に小分けのラッピングは可能ですか?
申し訳ございません。
ナルミヤオンラインでは、お選びいただいたラッピング材で、注文した商品を1つにまとめてラッピングしています。
1注文番号で小分け(複数ラッピング)対応はいたしかねます。
小分けの複数ラッピングをご希望の場合は、1ラッピングごとに個別に送料がかかります。
ラッピングごとに注文したので同梱して送料を1件分にしてください。
申し訳ございません。
ラッピングをご希望の場合は、1注文番号につき1ラッピングとなり、1ラッピングにつき1件分の送料がかかります。何卒ご了承くださいませ。
プレゼント配送希望です。納品書に金額を記載しないでください。
また、商品のプライスタグを外してください。
ラッピングサービスを購入された場合、
自宅配送・別送を問わず納品書に金額とラッピング材明細の記載はなく、商品明細のみ記載になります。
商品金額の分かる値札もお切りしてお届けいたしますので、ご安心くださいませ。
自宅配送・送付先別送を問わず、当社で出荷時にラッピングした状態で納品になります。
ギフトBOXのみ注文はできますか?
申し訳ございません。
ギフトBOXおよびラッピングバッグのラッピング材のみのご注文は承っておりません。
買った商品のブランドとギフトBOXのブランドを変えることはできますか?
メゾピアノジュニアの商品をメゾピアノのBOXに入れて欲しいです。
申し訳ございません。
ご注文のブランド以外のラッピング材はカート内に表示されません。
また、メゾピアノジュニアの商品はメゾピアノのラッピング材で包装はできません。
ブランドを混在して複数商品をご注文頂いた場合は、
お客様ご自身でご注文するブランドのうち、1ブランドのラッピングを選択いただけます。
ラッピング注文をしました。ブランドのショッピングバッグも入れて欲しいです。
ご自宅配送・別送に関わらずギフトラッピングをご選択された場合、選択されたブランドのショッパーをお付けいたします。
※sense of wonder(センスオブワンダー)・Love&peace&money(ラブ&ピース&マネー)・baby cheer(ベイビーチアー)・sophie la girafe(キリンのソフィー)・Paul Smith JUNIOR(ポールスミスジュニア)・by LOVEiT(バイラビット)・Lindsay(リンジィ)にはショッピングバッグはつきません。
また、ショッパーのサイズはラッピング(バッグおよびBOX)サイズに合わせてお付けいたしますので、
ショッパーのサイズのご指定等はお受けいたしかねます。
何卒ご理解くださいますよう、お願い申しあげます。
熨斗はつけられますか?
全ての商品につき、熨斗紙の対応を行っておりません。何卒ご了承ください。
お祝いメッセージも一緒に送りたいです。
申し訳ございません。お客様直筆または当店代筆のギフトカードサービスは承っておりません。

お支払について

支払方法は何がありますか?
お支払い方法は、「クレジットカード」「代引き」「GMO後払い」「Amazon Pay」「楽天ペイ」「d払い」「PayPay」「全額ポイント決済」の8種類です。詳しくは、ご利用ガイド「お支払い方法」をご確認ください。
代引き手数料について、教えてください。
代引き手数料は、商品代金3万円(税込)以下は330円でございます。それ以上は550円となります。
※消費税の端数は四捨五入での計算となります。商品代金と代引き手数料は、商品配送時に配送員にお支払いください。
代引きは一部地域では、ご利用いただけない場合があります。ご了承ください。
詳しくは、ご利用ガイドの「お支払い方法:代引き(代金引換)」をご確認ください。
クレジットカードの種類は何が使えますか?
当店の取扱いクレジット会社は、VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、American Expressの5社となっております。お支払総額は、商品代金(税込)の合計+送料(税込)となります。詳しくはご利用ガイド「お支払い方法:クレジットカード」をご確認ください。
電子マネーで注文したがメールが届かず、ポイントも消えてしまいました。注文できていますか?
Amazon Pay・楽天ペイ・d払い・paypay等で決済し、
その後ナルミヤオンラインの決済画面に戻らなかった場合、または途中で決済方法の変更を選択された場合、
注文が正常に完了しておらず注文自体がナルミヤオンラインに反映されていない恐れがございます。
決済にてご利用の完了メールが届いていない場合は、10分~30分程度でご注文は自動キャンセルとなります。
※d払い、楽天ペイ、paypayをご利用の場合、クーポンおよびポイントは自動的に戻る仕様でございます。
※Amazon Payをご利用の場合、キャンセル後ポイントは自動的に戻りますがクーポンは無効となります。

配送について

送料について
配送の送料はご購入金額に問わず期間限定で、全国一律380円(税込)です。※期間限定(通常500円)
店舗受け取りサービスの注文は、送料はいくらですか?
店舗受け取りサービスをご指定の場合、配送料および店舗受取手数料は無料でございます。
商品はいつ頃届きますか?
ご指定のない場合や、午前中(11:59)までにご注文頂きました商品は当日発送にて順次お手続きを進めさせていただきます。混雑時には翌日以降での発送となる場合がございます。
※ラッピングのご注文時の出荷目安は4~6日以内となります。
※店舗受取サービスをご利用の場合はご注文日から1週間~2週間でご指定の店舗にお届けいたします。
※セール開催期間を除く
※交通事情、天候等の不可抗力により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。
※ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、 別途ご連絡いたします。
※お届けの際にご不在の場合は、配送会社にご連絡のないまま7日間過ぎますとご注文はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
商品到着日の指定はできますか?
お届け日指定、時間帯指定を承っております。
ご注文時に表示される配達指定可能日からご指定いただけますようお願いいたします。

・指定可能日:
ご注文時の3日目から4日目(例:1月2日ご注文の場合、1月6日から1月8日の間がご指定可能)

・時間の指定について
下記の時間帯指定となります。ピンポイントでの時間指定は承ることができません。
希望なし
午前中
14:00ー16:00
16:00ー18:00
18:00ー20:00
20:00ー21:00

ご指定のない場合は準備が出来次第、6日以内に順次発送いたします。
※セール期間・混雑時のお届けは、通常より遅れる場合がございます。
※最短でのお届け希望の場合は、配達日時を指定しないようにしてください。
※店舗受け取りサービスをご利用の場合やご予約商品のご注文の発送は上記のとおりではございません。
※交通事情、天候等の不可抗力により、ご希望のお届け指定日・お届け時間帯に届けられない場合もございます。
※ご注文された商品のお届け予定日が大幅に遅れる場合には、 別途ご連絡いたします。
※出荷後、当店にご連絡のないまま7日を過ぎますとご注文は返品扱いとなります。
また、出荷後のキャンセル・お受取辞退は出荷送料(代引きの場合は、プラス代引き手数料)・返送料をご請求いたしますのでご注意ください。

追加注文すると、再度送料はかかりますか?
別々のご注文として扱われますので、ご注文番号ごとに送料(代引きの場合はプラス代引き手数料)がかかります。
海外に住んでいますが、海外発送は可能ですか?
お届け先は、日本国内に限らせていただきます。
配送連絡はしてもらえますか?
商品出荷時に、「出荷完了メール」にてヤマト運輸の配送伝票番号をご連絡いたします。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸の取扱いとなります。
商品が届きません。
商品はご注文後、6日以内にお届けいたします。
お客様(ご注文者様)へ配送確認メールを送信させていただきます。
お荷物が追跡できるように配送伝票番号もメールにてお知らせいたしますので、指定日を過ぎた場合は大変お手数ですが配送業者までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
※ご注文された商品のお届け予定が大幅に遅れる場合には、別途ご連絡いたします。
店舗受け取りサービスの商品は、いつ店舗に到着しますか?
店舗受け取りサービスをご利用の場合、ご注文日から1週間~2週間でご指定の店舗にお届けいたします。
本会員様はマイページで出荷済みと表示されます。店舗への配送は一度倉庫を経由しての配送になります。
商品が店舗に到着しましたら、ご登録いただいているメールアドレスへ「商品到着のお知らせ」が届きます。
店舗受け取りサービスの商品は、いつまでに取りに行けばいいですか?
お受取店舗の受け取りのお預かり期限は、店舗到着後14日となります。
メールに記載の「お取り置き期間」までにご来店くださいませ。※期限を過ぎますと自動キャンセルとなります。
請求書は注文者へ届きますか?
商品納品書「納品書兼領収書」を同梱させていただきます。
当店からご注文者様にお送りする「ご注文確認メール」にて、お買い上げ明細書と代えさせていただきます。
詳しくはご利用ガイド「納品書について」をご確認ください。
手書きの領収書をご希望の場合は、当店までお問い合わせください。お問い合わせフォーム
送り先の相手に金額がわかってしまうか不安です。
ご注文者様とお受取人様が異なる場合は、納品書に商品価格の掲載はいたしませんのでご安心ください。
詳しくはご利用ガイド「納品書について」をご確認ください。

ポイントについて

ポイントとは?
ナルミヤ オンライン・対象店舗でお買い物すると、ポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金(税抜の購入代金。送料・代引き手数料・利用ポイント額は除く)の1%が、ポイントとして還元されます。
次回のお買い物で、1ポイント=1円としてご利用頂けます。
対象店舗ではお会計完了時点、オンラインではご注文の「受付状況」が「出荷完了」となった時点でポイント付与いたします。
ポイント残高はマイページにてご確認いただけます。
詳細は、ご利用ガイド「ポイントプログラム」をご確認ください。
ポイントはいつ使えますか?
ポイント使用については、ご注文時「使用するかしないか」「何ポイント使用するか」等を自由にお選びいただけます。
※ 使用時には次のようなルールがございます。あらかじめご了承ください。

1.ご注文金額の合計額を超過するポイント数はご利用できませんので、ご了承ください。
2.ポイントは、ナルミヤオンライン・対象店舗のみご使用頂けます。 (ZOZOTOWN・楽天・Yahoo!・Amazon・マルイ等、ナルミヤ直営店舗以外ではお使いいただけません。)

ポイントの有効期限はありますか?
1年間に1回でもナルミヤオンラインまたは対象店舗でお買い物いただければ、有効期限が切れる事はありません。
ポイント最終獲得日から1年間ナルミヤオンラインまたは対象店舗にて、お買い物がない場合、保有ポイントが全て失効してしまいますのでご注意ください。
※返品・交換時の際には、ご利用ポイントを訂正させて頂くケースがございますので、ご了承くださいませ。
複数のメンバーズカード(ポイントカード)があります。登録方法が分かりません。
本会員様の場合は、ナルミヤオンラインサイトにログインしていただき、
マイページの「メンバーズカード番号登録」に進み、新しいカードの登録をお願いします。
メンバーズカードを登録すると、メンバーズカードに貯まったポイントが利用可能となります。
登録したカード番号は、マイページで確認できます。
※メンバーズカードはプティマインとラブトキシックの実店舗とナルミヤオンラインのみ利用可能です。

キャンセルについて

注文をキャンセルしたいです。
本会員様の場合、ご注文完了より60分以内なら、お客様ご自身でマイページの購入履歴よりご注文キャンセルが可能になります。
また、複数注文の場合、1点のみキャンセルはいたしかねます。
※マイページ上でのキャンセルができない場合は、 出荷手続き済みのため、申し訳ございませんが当初のご注文通りの配送となります。
お問い合わせフォーム、またはお電話よりご連絡ください。
お問い合わせの際は下記事項をお知らせください。
・注文番号
・ご注文者様氏名
・キャンセルをご希望の商品名・商品番号・数量、またはご注文番号のすべての商品のキャンセルなど

詳しくは、ご利用ガイドの「キャンセル」をご確認ください

※商品出荷後にキャンセルをご依頼いただいた場合、またご連絡のない返品・受取辞退となった場合につきましては、
ご注文1件につき出荷送料(代引きの場合はプラス代引き手数料)・返送料500円をご請求いたします。

店舗受け取りサービスの注文商品をキャンセルしたいです。
お受け取り期限を過ぎますと自動キャンセルとなりますが、
キャンセルご希望の場合は、お受け取り店舗に一度お電話をいただけますと幸いです。
※商品の返送が確認でき次第、ご返金まで2週間程度お時間をいただきます。
※受取店舗での返金はできません。

返品・交換について

間違ったサイズ、カラーで注文を確定してしまった為、サイズ交換・カラー交換をしたいです。
お客様のご都合で返品・交換を希望される場合、返送料・返金にかかる手数料はお客様ご負担となります。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換・修理」をご確認ください。
返品・交換をしたいです。
商品到着後、ご連絡の上、7日以内にご返送までをお済ませください。
詳しくはご利用ガイド「返品・交換・修理」」をご確認ください。

※お問合せ時には、下記情報を必ず明記くださいますようお願いいたします。
・ご注文番号
・ご注文者様氏名(フルネーム)
・返送される商品の商品番号・商品名・カラー・サイズ(交換の場合は交換希望のカラー・サイズもご明記ください)
・不良またはサイズ交換等の、返品理由

下記条件のいずれかにあてはまる場合には、ご返品・交換・返金は受付できませんのでご注意くださいませ。
・受取日から8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が何らかの加工をされた商品
・お届け後、修理、クリーニングされた商品
・当店以外でご購入いただいた商品
・長期不在等による受け取り辞退となったご注文の商品
・ソックス、インナー、水着(ラッシュガード含む)、新生児ベビーウェア、マスク等の衛生商品
・その他各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨の記載があるもの。
※ご連絡なしでの返品・返送となった場合は出荷送料、代引手数料、返送料をご請求致します)

店舗受け取りの店舗で、商品の交換はできますか?
お受取店舗での返金および交換は対応いたしかねます。受取店舗での返金はできません。
返品を行った場合、返金はどうなりますか?
ご返送品が当店に到着次第、手配させて頂きます。
お支払い方法によって返金対応が異なります。
ご返金の手続きには2週間程度お時間をいただきます。ご了承くださいませ。
詳しくはご利用ガイド「ご返金のお手続き」をご確認ください。

チャットサポートについて

チャットの対応時間は何時まで?
平日10時から22時でございます。
※時期によっては営業時間が異なる場合がございます。
チャットってロボットなの?
ナルミヤの販売経験のあるスタッフが真心こめて対応しています。
すぐに答えてもらえるの?
内容によっては、確認にお時間がかかる場合もありますが、1分以内に担当者と会話をはじめることができます。
なるべくスムーズにお答えできるように日々対応していますので、お気軽にご相談くださいませ。
※混雑状況により、お時間をいただく場合がございます。ご理解いただけますと幸いです。
画面を閉じてしまっても、チャットの履歴は確認できる?
チャットの会話履歴は、ログインした状態でご利用いただいた場合、
会話履歴が残りやすい仕様となっておりますため、お問い合わせの際はログインを推奨しております。
チャットでコーディネートの相談はできる?
ご購入を検討されている商品や、既にご購入いただいたアイテムとのコーディネート、また、贈りものやお祝いのお品のご提案をさせていただきます。
チャットへ問い合わせても、反映されないのはなぜ?
ナルミヤオンラインではウェブサイトを快適にご利用いただくために、以下のブラウザを推奨いたします。

■パソコンの場合
Internet Explorer 11.0、Firefox 57.0、
Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edge
■スマートフォンの場合 (上記推奨環境下でもFireWallやウィルス対策ソフトなどの環境、ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合があります。)
Android 4.4.2  以上
iOS 10.3  以上

その他

個人情報はどのように扱われますか?
お客様の個人情報を当社が第三者に開示することはございません。
ただし、以下の場合はこの限りではございませんので、あらかじめご了承ください。

(1) 配送業者に対するお客様の氏名および住所の開示を含み、当社および業務委託会社が、お客様に対する契約上の義務を履行するために必要と判断される場合
(2) 法令に基づき裁判所その他の司法機関および行政機関からお客様に関する情報の開示を要求された場合
(3) 当社、当社関連会社、お客様または第三者の権利および財産を保護する必要がある場合
(4) お客様と他のお客様もしくは第三者との紛争により、当社または当社関連会社が迷惑 もしくは損害を被ることを回避する場合
(5) 保証及びアフターサービス(お客様からの問い合わせなど含む)の提供を行う場合
(6) その他、弊社での商品売買に必要な行為を行う場合
(7) 情報分析(購入者層の分析等)を行う場合
(8) 新製品および新サービスに関する情報のご案内ならびにお客様へのアンケートの実施を行う場合

詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。

その他の問合わせをしたいです。
FAQをご確認のうえ、お問い合わせフォームより、お問い合わせください。